5. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

5.1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru alebo odo dňa uzavretia zmluvy o poskytovaní služieb, ak ide o dodanie služby.

5.1.1. Výnimka pre školenia a digitálne služby:

• Na poskytnutie školení, kurzov a digitálnych služieb sa právo odstúpenia podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. nevzťahuje. Po zaplatení kurzov alebo digitálnych služieb nie je možné žiadať vrátenie peňazí.

5.2. Právo na odstúpenie môže kupujúci uplatniť e‑mailom na adrese: objednavky@cistefaro.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.

5.3. V prípade tovaru (šampóny a čistiace prostriedky / autokozmetika):

5.3.4. Predávajúci si vyhradzuje právo pri vrátení skontrolovať stav vráteného tovaru a v prípade zistenia porušenia originálneho obalu alebo použitia, ktoré znižuje hodnotu tovaru, môže uplatniť zníženie vrátenej sumy až do výšky plnej ceny tovaru alebo vrátenie odmietnuť.

5.3.1. Kupujúci je povinný zaslať tovar späť na adresu sídla predávajúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

5.3.2. Tovar nesmie byť nadmerne používaný a mal by byť, pokiaľ možno, v pôvodnom neporušenom obale. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

5.3.3. Čistiace prostriedky, kozmetické a hygienické výrobky vrátane autokozmetiky (napr. šampóny, čistiace prostriedky, impregnácie, vosky, odstraňovače škvŕn a pod.) sú považované za použité a nie sú vratné v prípade, že boli otvorené alebo poškodené originálne uzavretie obalu. Ak je obal porušený alebo výrobok otvorený, predávajúci je oprávnený vrátenie tovaru odmietnuť.

---

6. Reklamácie a zodpovednosť za vady

6.1. Práva kupujúceho z vadného plnenia sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a súvisiacimi právnymi predpismi.

6.2. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

• osobne na adrese sídla predávajúceho,
• zaslaním tovaru na adresu sídla,
• e‑mailom na adresu: objednavky@cistefaro.sk (s popisom vady a fotodokumentáciou).

6.3. Reklamácia by mala obsahovať:

• identifikáciu kupujúceho,
• číslo objednávky / faktúry,
• popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• kontaktné údaje.

6.4. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.